客服邮箱
使用疑问、页面数据与记录对不上、会员中心找不到入口，写邮件最快。附上期号和截图，能省一轮来回。
kefu@draw-168app.com.cn工作日 9:00–18:00 内回复。
01
四条线，各管各的事
邮箱适合把细节写清楚，电话适合急着确认操作，地址用于寄送材料或到访前打招呼。点开就能直接使用。
服务邮箱
合作洽谈、渠道对接、媒体采访等对外联络走这里，由对应同事接续跟进。
service@draw-168app.com.cn请在标题里写清来意与机构名称。
服务电话
急着确认某个操作时直接拨，例如期号怎么按日期筛、走势对照在哪一屏看。
400-1692-1755操作类问题优先走这里，复杂情况再补一封邮件。
联系地址
寄送资料或需要当面沟通前，先邮件或电话约一下，我们好安排对接同事。
浙江省杭州市西湖区文三路508号地址说明见页面下方。
02
先说清楚你属于哪一类
同一件事，由不同小组处理，附对材料能明显缩短往返次数。点标签筛选，看看每类咨询该带什么。
4 类咨询主题
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A
使用问题
刚上手，想知道怎么按日期翻历史期号、走势对照在哪一屏看、会员中心的快速定位怎么用。
建议带上手机型号、系统版本、操作到哪一步卡住，以及当时的页面截图。
走哪个渠道服务电话先行，情况复杂再补客服邮箱。
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B
数据反馈
发现某一期的开奖公告或奖池数字，和你手上记录的不一致，想请人复核。
建议带上期号、具体字段、发现时间，以及截图或录屏。
走哪个渠道客服邮箱，标题写明「数据反馈 + 期号」。
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C
合作洽谈
数据服务商、内容机构、技术服务商，希望围绕数据能力或内容生产展开协作。
建议带上机构简介、希望合作的方向、预期节奏与对接人。
走哪个渠道服务邮箱，由业务同事接续。
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D
媒体联络
需要平台背景、数据能力说明，或希望安排一次采访与选题沟通。
建议带上媒体名称、选题方向、截稿时间与需要的素材形式。
走哪个渠道服务邮箱，标题注明「媒体」。
03
什么时候有人回你
把时间预期放在前面，你不用反复刷新邮箱等消息。
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，周末与节假日收到的邮件顺延到下一个工作日处理。服务电话用于紧急的使用咨询，接通后按语音提示选择对应分组。业务与合作类邮件由服务邮箱接收，由对口同事接续。
如果你的问题涉及具体某一期，写清期号往往比描述一大段更有效。开奖公告随开奖更新，奖池信息在开奖后约 5 分钟刷新，你在邮件里注明看到的时刻，我们核起来会更快。
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客服邮箱
工作日 9:00–18:00 内回复，适合把细节一次写全的咨询。
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服务电话
用于紧急的使用咨询，操作层面的事当场说清。
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服务邮箱
合作与媒体类来信由对接同事回复，首次回信会说明后续节奏。
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数据类反馈
涉及开奖公告与奖池数字的反馈，会对照当期更新记录核对后再答复。
04
合作与反馈，按这个顺序走
两步分开写，照着填，第一次来信就能进入正题。
合作洽谈
- 把来意发到服务邮箱，写清机构名称、合作方向，以及你希望解决的具体问题。
- 收到确认回信后，按提示补充材料与对接人信息，双方确认沟通时间。
- 线上沟通时对齐范围与节奏，再决定从哪个环节开始试点。
数据反馈
- 记下出问题的期号与具体字段，注明你发现的时间点。
- 保留当时的页面截图或录屏，方便对照同日期的数据。
- 发到客服邮箱，标题写明「数据反馈 + 期号」，核对结果会回到同一封邮件里。
05
联系地址与到访
联系地址
浙江省杭州市西湖区文三路508号
寄送资料、合同文件或需要当面沟通，请提前通过客服邮箱或服务电话约定时间，我们会安排对应的同事接待。
- 服务电话
- 400-1692-1755